La crise économique liée à la pandémie a créé un réel bouleversement. Les retailers, fortement impactés, ont été amenés à mettre en place des stratégies opérationnelles qui vont s’inscrire dans la durée et vont modifier profondément le paysage de la distribution.

 

Dans un contexte de repli chez soi, on a assisté pendant le premier confinement au renforcement d’une prise de parole de plus en plus globale et non plus centrée uniquement sur le produit. De nombreuses marques ont en effet enrichi leur offre en proposant notamment des animations autour du bien-être, de la culture, etc.… afin de faire vivre à leur communauté une expérience ludique et divertissante.

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Le second confinement a amplifié ce phénomène puisque, d’une prise de parole globale, on est passé à une offre globale. Désormais, on observe que les retailers développent de véritables écosystèmes en vendant des produits diversifiés et complémentaires à leur offre initiale et en cohérence avec leur ADN de marque :

• soit par le lancement de nouvelles catégories de produits sur des marchés non encore adressés par la marque

• soit par la  construction d’une offre multimarques, complémentaire à l’existant

 

Cette mutation vers une marque holistique et expérientielle, renforce la valeur de la proposition globale, fidélise, recrute de nouveaux clients et génère du chiffre d’affaires supplémentaire.

 

Cette diversification cohérente, appelée « stretching de marque »,  élargit le champ d’action des marques, enrichit leur univers et développe leurs  communautés.

 

Le triptyque "produit, service et expérience" s’articule autour d’une raison d’être : la promesse de la marque et son ADN.

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Nous avons réalisé pour vous un décryptage des dernières initiatives de stretching de marque.